以数字化服务，重塑客户体验新闭环

在竞争日益激烈的当下，售后服务早已不再是产品销售后的“收尾工作”，而是企业留存客户

提升口碑、挖掘复购价值的核心阵地。传统售后模式中，工单流转混乱、响应时效低、问题跟进

不透明、数据统计滞后等问题，严重影响客户体验与企业效率。八角科技依托多年软件设计与App

开发经验，专为企业打造一站式售后服务平台，以数字化、智能化技术，重构售后全流程，为企业

筑牢客户信任的根基。

该平台深度整合工单管理、智能派单、客户服务、进度追踪、数据复盘五大核心模块，覆盖售后全

场景。针对客户，平台提供多端便捷入口，无论是通过官方App、小程序还是公众号，均可一键提交

售后需求，清晰描述问题并上传凭证；系统自动生成唯一工单，实时推送进度更新，让客户随时随地

掌握处理状态，告别“石沉大海”的焦虑。

针对企业售后团队，平台实现智能化管理与高效协同。后台可根据售后类型、难度、工程师技能，自动

匹配最优处理人员，实现智能派单，大幅缩短等待时长；内置知识库功能，将常见问题、解决方案沉淀

为标准化内容，助力工程师快速响应、高效解决问题。同时，平台支持跨部门协同，售后、技术、产品

等团队可在线沟通协作，共同攻克疑难问题，提升问题一次解决率。

数据层面，平台提供全方位的数据分析看板，自动统计售后总量、响应时长、解决率、客户满意度等关键

指标，帮助企业精准定位服务短板与产品痛点，为产品迭代、服务优化提供数据支撑，实现从“被动售后”

到“主动预防”的转变。

八角科技可根据制造、零售、家居、SaaS软件等不同行业的售后特性，定制化开发功能模块，适配企业专

属的服务流程。系统采用稳定的技术架构，保障高并发下数据处理流畅，同时强化数据安全防护，保障客户

信息与企业业务数据安全。从需求定制、开发上线到后期维护，我们提供全流程服务，助力企业打造高效

专业、贴心的售后服务体系，让每一次售后都成为提升品牌好感度的契机